1989年,武汉诞生了国内鲜王浆专卖店——葆春蜂王浆商店。
此后,在葆春的示范效应下,全国大中城市各类蜂产品店 如雨后春笋,高峰时仅武汉市就达到600余家,全国逾万家。因市场的发展处于初级阶段,后继者们主要采取降价切入市场。市场的发展终说明,成熟的企业必须靠产品质量,售后服务,才能建立品牌形象和企业信誉。
17年来,葆春主要很好产品和完善的售后服务赢得顾客,保持忠诚顾客稳步增长,顾客回头率逐年上升。“葆春”在激烈的市场竞争中经受考验,逐步由小变大,由弱变强,由初在边缘商圈的一家专卖店,发展到遍布三镇核心商圈近20家专卖店,成为三镇家喻户晓的品牌。
“葆春”的服务特色主要有以下方面:
(1)以知识营销为先导。鲜王浆虽非高科技产品,但知识性却很强。“葆春”始终注重传播与鲜王浆有关的蜜蜂生物学、蜂产品学、医学和营养学知识,让公众从了解鲜王浆到认识鲜王浆,到逐步接受鲜王浆。
(2)社会效益决定成败。经营鲜王浆看似门槛很低,产品又具有同质性,但要顾客花高于市场的价格,买你的产品而不是别人的,必须做到物超所值。讲白了,就是能让顾客你的产品,收到增强体质、祛病强身的感觉,从而超出顾客的期望值,才能认同你的品牌。做到物超所值,这是“葆春”的核心竞争力所在。
(3)不断提高企业的透明度。在商业活动中,敢于透明,才能得到公众的了解与信任,才能建立起诚信的基础。“葆春”对产品质量讲透明,每年组织顾客参观蜂场及生产罐装车间,让顾客了解蜂王浆等蜂产品的生产过程,学会辨别蜂产品质量真假优劣的方法,让顾客对产品的卫生安全和质量作出自己的结论。
(4)主动接受顾客监督,每月召开一次大型顾客咨询会,充分听取顾客的意见、要求、批评与建议,对产品和服务方面存在的不足或过失,绝不掩瞒或推卸责任。公司领导对顾客每条意见、要求、批评与建议都逐条作出答复,直到顾客满意。并以此为动力,不断改进,提高产品和服务质量,与顾客之间形成批评——改进——提高的良性互动。