2017年的世界物联网博览会上，马云曾说“在可预见的二十年内，人类每天只需工作4小时，每周只上3天班。未来世界程序化的工作都会被机器所取代，我们需要做的，是让人活得更像人，机器更像机器。”
2018年11月，筹备了两年之久的阿里无人酒店终于开业了。酒店位于杭州西溪园，没有大堂、没有经理，甚至连打扫卫生的阿姨都没有，所有事情统统交给了人工智能。
阿里无人酒店取名未来酒店，位于杭州西溪园。它全程没有任何人操作，没有大堂、没有经理，甚至连打扫卫生的阿姨都没有，所有事情统统交给了人工智能。客人到达酒店后，一个1米高的机器人取代了传统的人工接待。人脸识别技术，首先记住了客人的样子。
进入大堂，顾客将会接到机器人“天猫精灵福袋”迎宾、引路，可在手机上凭电子身份证check-in或在大堂刷脸自助办理入住。
入住之后，在搭乘电梯的过程中，基于覆盖酒店内全场景的客人身份识别，无感梯控、无触门控将自动进行人脸识别，智能点亮客人入住楼层，自动开启房间门。
进入房间，专属的客房管家天猫精灵智能音箱可直接对室内温度、灯光，窗帘、电视等进行语音控制。由于身份被系统记录，客人在去酒店餐厅、游泳馆等场所时也只需刷脸即可。除此之外，机器人“天猫精灵太空蛋”和“天猫精灵福袋”还为客人提供送餐、送水到客房的服务。
客人离店时，只需在手机上退房，系统就会弹出客人的所有消费金额，点击确认，随时离店。